Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del Farmacista

10,5 Crediti ECM€39,00€3,90/creditoFAD Asincrona

Questo corso ECM di tipo FAD Asincrona è offerto da Sanitanova Srl e assegna 10,5 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 7 - La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato.

Obiettivo
Promuovere Competenze Di Comunicazione Relazionali E Digitalizzate Concentrate Sulla Persona, Misurare Kpi E Le Norme Che Ne Regolano La Pubblicita'
ID Evento
474393
Edizione
1
Provider
Sanitanova Srl
Tipologia
FAD Asincrona
Crediti ECM
10,5
Tipo Evento FAD
PIATTAFORMA MULTIMEDIALE INTERATTIVA VIA WEB (WBT) - E-LEARNING
Prezzo
39,00 €
Durata (ore)
7
Max Partecipanti
500
Data Inizio
02/03/2026
Data Fine
01/03/2027

Dettagli Formazione

Obiettivo Formativo
7 - La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato
Area Obiettivo
Obiettivi formativi di processo
Verifica Apprendimento
Questionario A Risposta Multipla (Se Online: Con Doppia Randomizzazione)

Responsabili e Docenti

RESPONSABILI SCIENTIFICI
MONICA TORRIANI (FARMACISTA
MEDICAL WRITER
HEALTHCARE WEB EDITOR)
DOCENTE
MONICA TORRIANI

Professioni e Discipline

Professioni
Farmacista
Discipline
Farmacista di altro settore, Farmacista pubblico del SSN, Farmacista territoriale

In sintesi

Corso FAD per farmacisti su comunicazione relazionale, marketing etico, comunicazione digitale, normativa pubblicitaria e KPI di performance nella farmacia moderna. 10,5 crediti ECM.

Programma del corso

  • 1. Introduzione al corso — 1.1 Obiettivi formativi; 1.2 Competenze attese; 1.3 Perché comunicazione e marketing sono strategici in Farmacia; 1.4 Evoluzione del ruolo del Farmacista e nuove aspettative del Paziente-cliente
  • 2. Fondamenti di comunicazione in Farmacia — 2.1 I principi della comunicazione efficace; 2.2 Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale; 2.3 Comunicazione empatica e ascolto attivo; 2.4 Elementi che facilitano o ostacolano la relazione con il paziente; 2.5 Comunicazione in situazioni difficili (paura, dolore, aggressività, incomprensioni)
  • 3. Il counselling in Farmacia — 3.1 Le basi normative del counselling in Farmacia; 3.2 Come strutturare un colloquio (Fasi del colloquio, Domande chiave, Gestione del tempo); 3.2 Comunicazione centrata sulla persona: comprendere i bisogni di cura (bisogni clinici e bisogni emotivi); 3.3 Come tradurre informazioni complesse in un linguaggio semplice; 3.4 Tecniche di educazione sanitaria del paziente; 3.5 Errori comunicativi frequenti; 3.6 Prevenire equivoci e incomprensioni
  • 4. Marketing in Farmacia: principi di base — 4.1 Differenza tra marketing dei servizi e marketing dei prodotti; 4.2 Il modello delle 4P nella Farmacia moderna (prodotto, prezzo, place, promozione); 4.3 Marketing etico vs marketing commerciale; 4.4 Segmentazione del pubblico e analisi dei bisogni del territorio; 4.5 Customer journey del paziente-cliente in Farmacia
  • 5. Visual merchandising e gestione dello spazio — 5.1 Il layout della Farmacia (Percorsi, Aree calde, Aree fredde); 5.2 Progettazione delle vetrine; 5.3 Psicologia del punto vendita; 5.4 Comunicazione visiva e materiali POP; 5.5 Esposizione di categorie sensibili (Integratori alimentari, Dermocosmesi, Dispositivi medici)
  • 6. Fidelizzazione e customer experience — 6.1 Qualità percepita vs qualità reale; 6.2 Come costruire fiducia e continuità; 6.3 Programmi fedeltà e opportunità in Farmacia; 6.4 Reclami e gestione dei feedback; 6.5 Creare un'esperienza positiva e coerente per il cliente
  • 7. Comunicazione digitale per la Farmacia — 7.1 Identità digitale della Farmacia; 7.2 Linee guida per l'utilizzo professionale dei social media; 7.3 Gestione della reputazione online e recensioni; 7.4 Newsletter, WhatsApp, sito web: cosa è permesso e cosa no; 7.5 Advertising digitale: opportunità e limiti normativi (GDPR, Normativa sanitaria)
  • 8. Marketing dei servizi professionali — 8.1 Valorizzazione dei servizi in Farmacia (ECG, holter, telemedicina, analisi, autoanalisi, CUP…); 8.2 Come comunicare i servizi in Farmacia nel rispetto delle norme; 8.3 Pricing dei servizi e percezione del valore; 8.4 Come proporre i servizi durante il counselling individuale
  • 9. Normativa su comunicazione e pubblicità in Farmacia — 9.1 Regole su informazione sanitaria e pubblicità a prodotti farmaceutici; 9.2 Comunicazione istituzionale vs promozionale; 9.3 Cosa è consentito per OTC, SOP, integratori, cosmetici e dispositivi medici; 9.4 Linee guida del Ministero e dell'Ordine dei Farmacisti; 9.5 GDPR e tutela della privacy durante le attività di marketing
  • 10. Gestione del team e comunicazione interna — 10.1 Allineamento del personale (Ruolo di titolari, Ruolo dei collaboratori); 10.2 Stili di leadership e impatto sulla comunicazione interna; 10.3 Formazione continua del team sul servizio al cliente; 10.4 Conflitti interni in Farmacia (Gestione dei conflitti, Prevenzione dei conflitti)
  • 11. Analisi dei dati e KPI di performance — 11.1 Indicatori strategici (Indicatori di vendita, Indicatori di qualità del servizio); 11.2 Dati del gestionale (Lettura dei dati, Utilizzo ai fini strategici); 11.3 KPI in Farmacia (Per categorie merceologiche, Per servizi); 11.4 Come impostare un piano di miglioramento continuo
  • 12. Casi pratici e simulazioni — 12.1 Role-play di counselling; 12.2 Gestione di casi critici o ad alto impatto emotivo; 12.3 Analisi di layout e vetrine reali; 12.4 Creazione di un mini-piano marketing per la propria Farmacia

Come iscriversi

Corso FAD con tutoraggio su piattaforma e-learning www.obiettivoecm.it. Sede evento: online (piattaforma ospitata su server ubicati a Milano). Numero massimo partecipanti accreditati: 500.

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